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2010-10-09 14:26:23
Candy--我家的喜乐蒂狗狗
......2010-04-02 01:35:16
好高兴~入围了
我入围30强了~ 好高兴啊~~ 上夜班好累哦,不过看到这个好消息,今晚会激动得睡不着 真希望不是愚人节的玩笑~~ 哈哈哈哈 都快凌晨2点了 大家晚安 谢谢你们~......2010-04-01 00:17:48
"耳唛天使"预选结束了
今天上夜班,回到家已经接近凌晨12点了. 突然想起今天是“耳唛天使”推介活动的预选结束的日子, 长达九个月的漫长预选到今天为止了. 在这段日子了,非常感谢一直以来支持我帮我投票的朋友们, 如果没有你们的支持,我是没办法坚持到最后一刻的. 感谢<客户世界>举行的这次活动, 让我感受到原来自己的工作领域是如此广阔, 能够通过这次的活动认识到全国各地的优秀的......2010-03-28 22:01:45
收获
辛苦了那么久 总算苦尽甘来,有小小成果了. 今年似乎好运多多,惊喜多多 先是在公司的年会上中大奖 然后又得知我被聘为今年的卓越员工 09年的努力汗水泪水没白费啊!! 今年一定要继续再努力!! 继续这样辉煌的成绩!! 我爱我的工作!! 朝着下一个目标出发!!......2010-03-28 21:57:25
2010年在公司年会中了特等奖
今年是第二次参加公司的年会,年夜饭味道麻麻,但是最开心的还是抽奖环节! 早在年会举行的前一天晚上,拿着手机上QQ和阿烟聊天,她说希望今年会中大奖, 尤其她对我说那一句玩笑似地金言:你中特等,我中一等奖算啦!" 结果,2月9号晚上,出一等奖名单的时候,阿烟的名字就在倒数第二个,中了!! 然后我就心里就开始期盼,下一个是我,是我!! 结果真的出现了我的名字!!! 感谢抽奖的老总,让我的名字显示在大屏幕,特等奖啊!!!......2010-02-01 19:46:47
12580让我们一起成长
不知不觉已经来到12580这个大家庭整整两年了。回想起这两年来的点点滴滴，我感慨良多，许多话语不知道该如何表达。当自己还是个什么都不懂的新人，成为现在能够提供为客户优质服务的信息服务顾问，在这个过程，我在成长，身边的每一位同事都在成长，我们都在与12580一起成长。这一刻，我内心深处充满了感恩。 是他们使我坚韧。 对于一名信息服务顾问来说，短暂的提供卓越服务容易，但是一直要保持提供......2009-10-28 22:01:34
<压力向左,智慧向右>培训有感
非常有幸参加<压力向左,智慧向右>这个培训，虽然是很短的一天学习时间，但是通过这个培训让我获得了许多对工作和生活有帮助获益一生的知识。 人总是会遇到挫折，感受到压力，体验到愤怒、痛苦、无奈、伤心等等的不良情绪。遇到这种情况，我们应该怎么办？杜老师教了我们一个非常简单又有效的办法，就是在遇到挫折、感到压力时，一个最简单易行的处理方法就是深呼吸。人在紧张时往往会下意识地屏息呼吸......2009-09-29 12:41:22
CARRY N' RON - I.O.U (我所亏欠你的)
You believe, that l've changed your life forever 你深信我已经永远改变了你的生命 And you're never gonna find another somebody like me.而你无法再找到一个像我一样的人 ,And you wish, you had more than just a lifetime to give back all I've given you and that's what you believe. 你也希望可以拥有比一辈子更长的时间来回报所有我对你的付出,而这是你深信不移的. But I owe you th......2009-09-06 20:24:40
我们是信息服务顾问
什么是信息服务顾问？2009年，我们要从自然沟通走向智慧服务，意味着传统的客服代表需升级为信息服务顾问。而两者有什么不同呢？两者并不是单纯的名称上不同，更重要的是本质不同。信息服务顾问是客服代表的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服......2009-09-06 20:10:58
如何对面投诉?
作为一线的我们,每天都接触着不同的客户，同时为客户处理不同的问题，但是当客户投诉时，我们应如何处理才能做到最好呢?我个人认为,处理客户投诉，不仅要有技巧，同时我们也必须保持一颗良好的心态。在处理事情时，一定要先处理、先调整自己的心情，以免在处理问题时受心情的影响，会导致越处理越糟糕. 当有客户投诉时，有时我们会很担心，害怕不能很好地为客户处理问题，又担心最后处理完以后客户还是不......2009-09-03 12:09:43
最近遇到的某些案例
案例一: 来电为深圳接入号客户:帮我查一下东莞火车站的电话.信息服务顾问:您好!东莞火车站电话0769-XXXXXXX客户:不是,我要020开头的.信息服务顾问:区号020的吗?客户:对啊,区号020的.信息服务顾问:非常抱歉,020是广州的区号.客户:那给刚刚那个电话给我吧..................... 案例二: 客户:帮我找一下沟通100服务厅.信息服务顾问:请问您是要找哪里附近的移动服务厅.客户:不是移动的,是电信的沟通100服......2009-09-03 12:04:29
转变
2009年，对于12580来说将会是不平凡的一年，因为08年电信重组实现全业务运营，竞争形势加剧，意味着中国移动一枝独秀的日子将会过去，我们与其他两家运营商平起平坐，大家都在同一起跑线上。而12580做为中国移动一个正在成长的孩子，正面临着长大成人的转折点，如何转？转得好与坏直接影响今后的发展。在09年之前，公司投入大量资源来培养12580这个孩子，而09年，这个正在成长的孩子必须实现赢利，走好人......2009-09-03 11:55:59
《基于客户需求的顾问式服务营销》培训心得
我很幸运有这个机会能参与《基于客户需求的顾问式服务营销》这个培训课程，虽然是很短的一天学习时间，但是通过这个培训让我获得了许多对工作有帮助的营销知识和沟通技巧，而且让我在工作心态和工作方式上有了很大的的改变。通过学习如何发掘客户显性需求，隐性需求 或未知需求让我明白如何让好的为客户介绍他潜在所需要的服务，一些高效简炼的业务介绍技巧能够帮助我更好的提高营销的成功率，关于通话过程......
